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Customer Success Manager [m/w/d]

Permanent employee, Full-time · Hybrid & Frankfurt (Rhein/Main)
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Unser Angebot
  Want some cool shit?

We are building the global operating system for the B2B subscription economy.

In our fast-growing SaaS startup, we offer you the opportunity to contribute your skills directly and to develop personally and professionally in exciting challenges. You are guaranteed not to get bored on our mission, rather you can grow beyond your limits, because your task is essential for our success.

In return, we offer you the opportunity to invest your working time in tasks whose results you can see immediately and produce a real imparct. 
Together with you, we are building a world-class team that will not just follows our path, the team will shape it!

We are dedicated to the success of our provider clients and start the customer journey immediately after booking a plan.
It starts with a structured onboarding process. This ensures a complete set-up and initial setup of the provider tenant in equipme. 
First trainings of the future product experts and "XaaS evangelists" at the provider, provide for an independent work with the software. 

Now you take over the customer development through Jour-Fixe appointments per customer.
Practical activities for successful portfolio development, business customer acquisition and business/revenue development as well as workshops, trainings and support for sales and special business customer appointments are part of your daily routine. You are successful when the Provier customers you support develop successfully and are happy ;-)
As part of the Customer Success Management (CSM) team you will work closely with colleagues from the product development, sales and marketing teams. 

Team performance is our top priority.


 In facts:
  • Pure startup: dynamic, uncomplicated, exciting opportunities.
  • Permanent position (full-time) in a fast-growing company
  • Flat hierarchies and extensive development opportunities 
  • Self-determined and independent work
  • Flexible working hours - work-life balance with focus on your work-works ;-)
    • Hybrid Work!
    • Focused work in the home office
    • Collaborative work in the office
  • Enriching offside events to synchronize
  • Exciting tasks in a growing market 
  • Open, modern corporate culture
Wir suchen dich:
  • You have more private Netflix, HelloFresh or car sharing subscriptions than you can manage 
  • You believe that companies can also make their everyday life easier through subscriptions
  • You can empathize well with processes of companies
  • You think very logically and understand system interrelationships 
  • You are good at documenting and visualizing complex issues
  • You can moderate workshops and guide customers
  • You don't let anyone tell you what to do, but you question requirements until they seem logical and reasonable to everyone.
Dein Aufgabenbereich
  • You get in touch with new customers and identify their current status 
  • You can explain our software, its processes and functions and transfer the customers' current way of working into the new world 
  • You convince customers to question their current processes and open up to new ways of doing things
  • You know equipme by heart and keep up to date with each release 
  • You help customers implement equipme and map processes 
  • You identify recurring requirements and pass them on to product development as feature requests 
  • You are part of our mission to become the leading OS for the subscription economy in B2B
Dein Profil
  • You have experience in software implementation and business process modeling 
  • You understand software architecture (onPremis, Cloud, APIs)
  • You are able to quickly think your way through complex issues
  • You are reliable, responsible and pragmatic
  • You speak fluent German and good English
  • You have studied business informatics or have acquired comparable skills
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About us
We are a young startup, with many of us already over 30: Old enough to have experienced how the "old economy" works and young enough to know that the next generation works and consumes differently. We ourselves belong to the generation that prefers to use rather than own. In return, we know the value of self-determined work and the magic of a shared mission.
Our software is designed to take all of these insights and experiences into account and help companies around the world connect digitally with their suppliers and consume their offerings flexibly "as a service."
Because just as we have been simplifying our private lives for years by using "Uber" services and "Netflix" subscriptions, more and more companies are striving to consume flexible services instead of owning products. "Everything as a Service" is the next big trend in the business-to-business segment and we are building the operating system for it. For the good of our collective economic future and the protection of valuable resources.

We are equipme and look forward to meeting you!
Unser Angebot

Bock auf geilen Scheiß? 

Wir bauen das  globale Betriebssystem für die Subscription Economy im B2B

In unserem schnell wachsenden SaaS Startup bieten wir dir die Möglichkeit, deine Skills direkt einzubringen und dich in spannenden Herausforderungen persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Langeweile entsteht auf unserer Mission garantiert keine und deine Aufgabe ist für unseren Erfolg essentiell.

Dafür bieten wir dir die Möglichkeit, deine Arbeitszeit in Aufgaben zu investieren deren Resultate du unmittelbar sehen kannst. Wir bauen ein weltklasse Team, das unseren Weg nicht nur folgt, sondern selbst gestaltet.

​Wir haben uns dem Erfolg unserer Provider-Kunden verschrieben und ​starten direkt nach der Buchung eines Plans mit der Kundenreise.
Es beginnt mit einem strukturierten ​Onboarding. Dies sorgt für ein vollständiges Aufsetzen und erstes Einrichten des Provider-Tenant in equipme. 
Erste Schulungen der zukünftigen Produktexperten und "XaaS Evangelisten" beim Provider, sorgen für ein selbstständiges Arbeiten mit der Software. 

Nun übernimmst du die Kundenentwicklung durch feste Jour-Fixe Termine pro Kunde.
Praxisnahe Aktivitäten, zur erfolgreichen Portfolio-Entwicklung, Business-​Kundengewinnung und Geschäfts-/Umsatzentwicklung gehören genauso wie Workshops, Trainings und Unterstützung für ​Sales und besondere Business-Kunden Termine zu deinem Alltag. Erfolgreich bist du, wenn deine betreuten Provier-Kunden sich erfolgreich entwickeln und glücklich sind ;-)
Als Teil des Customer Success Management (CSM) Teams arbeitest du eng mit Kollegen:innen der Produktentwicklung, dem Sales- und dem Marketing-Team zusammen. Teamleistung ist unser oberstes Gebot.

In Fakten:
  • Startup pur: dynamisch, unkompliziert, viele spannende Möglichkeiten
  • Unbefristete Festanstellung (Vollzeit) in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Flache Hierarchien und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten 
  • Selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten - work-life balance mit Fokus auf work-works
  • Hybrid Work!
    • Fokussiertes Arbeiten im Home-Office
    • Kollaboratives Arbeiten im Office
    • Bereichernde Offside-Events
  • Spannende Aufgaben in einem wachsenden Markt 
  • Offene, moderne Unternehmenskultur
Wir suchen dich
  • Du hast privat mehr Netflix, HelloFresh oder Carsharing Abos als du verwalten kannst 
  • Du glaubst daran, dass auch Unternehmen ihren Alltag durch Subscriptions leichter machen können 
  • Du kannst dich gut in Prozesse von Unternehmen hineinversetzen
  • Du denkst sehr logisch und verstehst System-Zusammenhänge 
  • Du kannst gut dokumentieren und komplexe Sachverhalte visualisieren
  • Du kannst Workshops moderieren und Kunden anleiten
  • Du lässt dir keinen „Bären“ aufbinden, sondern hinterfragst Anforderungen bis sie für alle logisch und sinnvoll erscheinen
Dein Aufgabenbereich
  • Du trittst mit Neukunden in Kontakt und identifizierst deren IST-Stand 
  • Du kannst unsere Software, deren Prozesse und Funktionen erklären und die bisherige Arbeitsweise der Kunden in die neue Welt überführen 
  • Du überzeugst Kunden ihre aktuellen Abläufe zu hinterfragen und sich für neue Wege zu öffnen
  • Du kennst equipme auswendig und hältst dich mit jedem Release auf dem neuesten Stand 
  • Du hilfst Kunden equipme zu implementieren und Prozesse abzubilden 
  • Du erkennst wiederkehrende Anforderungen und gibst diese als Feature-Request an die Produktentwicklung weiter 
  • Du bist Teil unserer Mission auf dem Weg zum führenden OS für die Subscription Economy im B2B
Dein Profil
  • Du hast Erfahrung im Bereich Softwareeinführung und Geschäftsprozessmodellierung 
  • Du verstehst etwas von Software-Architektur (Cloud, APIs)
  • Du denkst dich schnell in komplexe Sachverhalte hinein
  • Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und pragmatisch
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch
  • Du hast Wirtschaftsinformatik studiert oder vergleichbare Fähigkeiten erworben
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Über uns
Wir sind ein junges Startup, wobei viele von uns bereits über 30 sind: Alt genug, um erlebt zu haben, wie die „old Economy“ funktioniert und jung genug, um zu wissen, dass die nächste Generation anders arbeitet und konsumiert. Wir selbst gehören zur Generation, die lieber benutzt, statt zu besitzen. Dafür wissen wir um den Wert selbstbestimmter Arbeit und die Magie einer gemeinsamen Mission.
Unsere Software soll all diese Erkenntnisse und Erfahrungen berücksichtigen und Unternehmen weltweit dabei unterstützen, sich digital mit ihren Lieferanten zu verbinden und deren Angebote flexibel „as a Service“ zu konsumieren.
Denn genau wie wir privat unsere Leben seit Jahren durch die Nutzung von „Uber“-Services und „Netflix“-Abos vereinfachen, streben immer mehr Unternehmen danach flexible Dienste in Anspruch zu nehmen, statt Produkte zu besitzen. „Everything as a Service“ ist der nächste große Trend im Business-to-Business Segment und wir bauen das Betriebssystem dafür. Zum Wohl unserer gemeinsamen wirtschaftlichen Zukunft und zum Schutz wertvoller Ressourcen.

Wir sind equipme und freuen uns dich kennenzulernen!
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